Rückerstattungsrichtlinie

§ Allgemeine Bestimmungen

Bei xylonticonline sind wir bestrebt, Ihnen erstklassige Finanzdienstleistungen und Bildungsprogramme anzubieten. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle unsere Dienstleistungen, einschließlich Lernprogramme, Beratungsdienstleistungen und digitale Inhalte.

Wir verstehen, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Daher haben wir klare Richtlinien etabliert, die sowohl Ihre Rechte als Kunde als auch unsere Geschäftspraktiken respektieren. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier dargelegten Kriterien bearbeitet.

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen gewährt werden:

• Technische Probleme, die den Zugang zu gekauften Inhalten verhindern
• Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
• Stornierung innerhalb der angegebenen Widerrufsfrist
• Nichterfüllung der beworbenen Leistungsmerkmale
• Medizinische Notfälle oder außergewöhnliche Umstände
• Unzufriedenheit mit der Servicequalität bei nachweisbaren Mängeln

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Bestimmte Käufe und Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Vollständig heruntergeladene digitale Inhalte
• Personalisierte Beratungsdienstleistungen nach Inanspruchnahme
• Käufe, die älter als 30 Tage sind
• Dienstleistungen, die aufgrund von Kundenverschulden nicht erbracht werden konnten
• Geschenkgutscheine und Promocodes
• Bereits genutzte Lernmaterialien mit vollständigem Zugriff

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Antrags:

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Bitte beachten Sie, dass diese Zeitangaben ab dem Datum der Genehmigung gelten. In seltenen Fällen können externe Faktoren wie Bankfeiertage oder technische Probleme zu Verzögerungen führen. Wir informieren Sie proaktiv über eventuelle Verzögerungen und arbeiten daran, diese zu minimieren.

Erforderliche Unterlagen

Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags benötigen wir folgende Informationen:

• Vollständige Kontaktdaten und Kundennummer
• Kaufbeleg oder Transaktionsnummer
• Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag
• Screenshots oder Dokumentation bei technischen Problemen
• Nachweis der ursprünglichen Zahlungsmethode
• Datum und Uhrzeit des Problems (falls zutreffend)

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihren Antrag bearbeiten. Unvollständige Anträge können zu Verzögerungen führen, da wir zusätzliche Informationen anfordern müssen.

Verbraucherschutz und Ihre Rechte

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie gesetzliche Rechte, die über unsere Rückerstattungsrichtlinie hinausgehen können. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz haben Sie bei Fernabsatzgeschäften ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Für digitale Inhalte gelten besondere Bestimmungen.

Unsere Richtlinie ist darauf ausgelegt, diese gesetzlichen Mindestanforderungen zu erfüllen und in vielen Fällen zu übertreffen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie sich an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden wenden oder eine Schlichtungsstelle kontaktieren.